链家2021总结来了 这些沉甸甸的数据值得关注

自由如风

　　2021年对于房产经纪行业来说，既有挑战，又有机遇。而作为行业标杆品牌，链家面对严峻的行业形势，持续苦练内功，夯实服务基石，聚焦服务、科技、人才、公益、荣誉、凝聚力全面发展，引领行业高质量发展。

　　服务SERVICE

　　国民链家，品质为先。提升服务品质，是万干消费者对链家的期待，也是链家不断努力前行的方向。

　　安全是链家给消费者的兜底保障，截至目前，安心服务承诺累计为消费者支付保障金超过30亿元，其中今年共支付超过5亿元。链家“敢承诺，真赔付”，让服务承诺渗透在每位链家人的作业行为中，并由内至外，让C端知晓率提升到了70.8%。链家快速解决客户投诉，让30124客诉处理的满意度提升到了到了95%。

　　2021年，链家发布了行业首个系统性服务标准——“绿金服务标准”。在签前、签中，签后共15个维度上，为消费者提供看得见的品质服务。截至目前，绿金服务标准全国B端的渗透率已经达到89.2%。

　　人才TALENTS

　　人是这个行业最宝贵的资产，不断投升人的品质是链家坚定的方向。2021年，链家宇宙行动全面开启，一场属于优秀新悦们的“拉力赛”火热展开。

　　大有可为的广阔天地，助“新手”成长为“熟手”，将“熟手”炼就成“高手"。这一年，共有1629位本科及以上学历的“宇航员”脱颖而出，成功晋升M/S，其中985、211学历的经纪人近百名。

　　在链家这个大家庭里，这些“宇航员”们逐渐褪去青涩，逐步进化成为行业发展的生力军和青春力量。

　　科技TECHNOLOGY

　　线上线下的融合作业方式已经成为链家经纪人的核心能力，黑科技、新工具的迭代武装，让新一代顾问型经纪人的专业力更加强大。

　　2021，数字化工具“PAD必行”在链家全面应用，赋能并重构着经纪人的作业方式。这种带有“未来感”的服务，让客户和业主体验更好，让经纪人的服务效率“起飞”，并获得了更多的互动与好评。截至目前，已累计62177位链家经纪人通过“PAD必行”为客户提供服务，作业次数高达71.8万次。

　　公益 PUBLIC WELFARE

　　2021年，链家20岁，链家公益也走过了第15个年头。

　　链家走进偏远地区精准扶贫，与甘肃靖远进一步深化合作， 巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴。

　　链家不断丰富门店功能，已落地建成四百多间5.0标准门店，为社区邻居们提供办公娱乐空间和定制化的社区服务。

　　这一年，链家在全国开展了近3万场社区连接活动，服务邻居们的一时所需，陪伴社区走过四季。其中“我来教您用手机”公益课堂总计开课2870场，服务人次超过7万，帮助众多老年人跨越数字鸿沟。

　　这一年，“多管闲事”的链家人用暖心善举向社会传递正能量。今夏郑州大水，链家经纪人张龙龙不顾危险冲入湍急洪流，挽救落水市民；杭州86岁独居老人在家中突发脑梗晕倒在家，链家经纪人祁璐衡、谢剑风、余雷和徐欢合力破窗将其送医抢......深夜路遇酒醉行人倒在血泊，链家人没有犹豫；七旬老人跳河，链家人伸出援手；武汉小区失火，链家人报警救......而在多个城市的抗疫防控的社区一线，也都活跃着链家志愿者们的身影。

　　荣誉HONOR

　　2021年，链家收获了诸多荣誉和肯定，包括再度入选BrandZ最具价值中国品牌100强，并以124.56亿美元的品牌价值位列第28位，摘得中国品牌联盟“中国品牌价值五百强”，荣获凤凰网2021年度“卓越服务品质企业奖”;荣膺第一财经年度中国企业社会责任榜“共享价值贡献奖"付出终有回报，在行业的寒冬中，我们交出了一份提气鼓劲的“答卷”。

　　凝聚COHESION

　　2021年，链家城市腾飞计划正式拉开序幕。27城分别在品质、效率规模的维度立项，链家总部在人力、业策、品质、培训和品牌等多个专业方向上，为城市提供赋能和支持。在项目的进行过程中，链家城市发掘和沉淀了诸多行之有效的经营实践，这些都成为宝贵的智力资产，助力着链家不断前行。

　　“做难而正确的事”，链家为中国万千家庭守护美好居住，用“好人、好店、好服务”让每个社区因为有链家的存在而更不同。