兴业银行信用卡中心荣获中国网银行业评选活动“服务之...

自由如风

　　近日，由中国互联网新闻中心（以下简称“中国网”）举办的“2021年度中国网银行业评选活动”结果正式揭晓，兴业银行信用卡中心凭借近年来的用心服务，荣获“‘服务之星’信用卡中心”称号。

　　兴业银行信用卡中心成立于2004年，经历17年的发展，已成功跻身国内信用卡发卡一线梯队。深究其背后原因，除了产品贴合市场、运营与时俱进外，多年来对“以人为本”服务理念的坚持，也是该行脱颖而出的核心竞争力之一。据悉，在此次评选活动中，正是兴业银行信用卡中心在服务工作上的“精度”及“温度”，让评委印象深刻。

　　所谓“精度”，指的是服务形式“智能化”，简单来说就是通过高科技手段对服务质量进行监控，对发现的问题及时预警，有针对性地进行干预与处置。举例来说，已经投入使用的兴业银行信用卡运营质量分析平台，就利用先进的语音识别技术，通过对自然语言的理解与学习，将电话服务质检工作模式由“人工质检”向“系统质检+人工干预”转变。目前平台已构建的业务预防模型包括夸大表述、不当类比、反复拨打等相关内容，一旦触发关键词，系统即会实时提醒人工复检，确保后续服务工作及时到位。截至今年上半年，兴业银行信用卡运营质量分析平台已上线质检模型67个，通过平台自动检核3300万余条语音，大大高于此前人工质检的效率，对服务工作的“精度”把控提供了有力的技术支持。

　　除此之外，从体现金融企业社会责任担当角度出发，兴业银行信用卡中心也从未忽略宣教服务工作，让“温度金融”不止停留在一句口号。近年来，兴业银行信用卡中心自发开展“我为群众办实事”实践活动，坚持线上宣教全覆盖的同时，还通过“走出去”的方式，扎实落地“科普用卡安全知识”“倡议信用卡理性消费”“揭露各类金融诈骗”等重点宣传服务工作。先后联合太原、长春、兰州、广州、乌鲁木齐、郑州、厦门等多家分行，开展全方位、多角度的宣传，共同做好全行信用卡安全知识线下宣教服务。尤其在老年客群方面，该行卡中心利用总分联动的优势，深入老年人活动热门区域，通过发传单、办讲座等老年人喜闻乐见的形式，有“温度”地落实针对老年客群的各类金融宣教服务工作。

　　服务是一门艺术，只有心系持卡人，从“以人为本”的角度出发，才能把服务真正做实做细。此次获奖在该行卡中心看来，是对其阶段性工作的肯定，也对其接下去的工作提出了更高的要求。未来，兴业银行信用卡中心还将时刻保持“等不起”的紧迫感，“慢不得”的危机感，“坐不住”的责任感，不负“服务之星”的殊荣。